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Evaluation des risques professionnels et mise en place du Document Unique |
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Prévention des TMS |
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Prévention des risques psychosociaux |
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Prévention du risque routier |
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Aménagement des espaces et des postes de travail |
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Maintien dans l’emploi des personnes handicapées |
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Amélioration des conditions de travail |
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Organisation du travail |
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Accompagnement au changement |
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Formations |
Dans le cadre général de l’évolution réglementaire sur le temps de travail et d’un déménagement du site (impactant la vie hors travail via l’évolution des trajets), un centre d’appels assurant le service après vente d’une entreprise de télé-achat souhaite conduire une réflexion élargie sur l’organisation du travail.
Ergonomie Conseil l’accompagne en situant la problématique au carrefour de plusieurs questions (conditions de travail, impact sur la vie hors travail, adaptation des horaires de travail au flux des appels, respects des nouvelles exigences relatives au temps de travail, attractivité de l’entreprise …).
Suite à cette démarche un accord d’entreprise a été signé afin de formaliser cette organisation basée sur une étude des besoins de l’entreprise et du travail d’une part, conciliés à ceux des salariés d’autre part.
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L’ergonomie de par sa méthode et ses outils permet de mettre à jour le travail dit réel. C’est cette connaissance qui permettra d’alimenter et/ou de porter un avis sur des projets d’organisation du travail, ce, en lien avec d’autres acteurs (ressources humaines, partenaires sociaux...).
L’organisation du travail, quels enjeux ?
- L’organisation définit la répartition du travail, et détermine la correspondance entre les objectifs de production et les moyens que possèdent les opérateurs pour les atteindre
- L’organisation conditionne les relations de collaboration au travail et définit le positionnement du management
- L’organisation induit les conditions de travail et la charge de travail qui peut être un facteur de risque professionnel
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